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冯晓强-遇到问题解决问题
时间:2017年01月08日 作者:慧百冯晓强NLP 点击:
 

凡事都有三个以上的解决方法!


 商战片段:
 
一栋新楼投入使用后不久,物业不断接到投诉,业主们纷纷反映等待电梯时间太久,要求更换电梯,否则就要联合起来向媒体曝光。物业部门也不知如何是好,因为更换电梯的成本实在太高了。几天以后,物业想出了一条妙计,他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的穿衣镜,从此物业再没接到过关于电梯的投诉。

NLP解码:

成功学说,成功一定要有方法;“NLP前提假设”说,凡事都有三个以上的解决方法。任何一个问题,不管它多复杂,多困难,解决方法都不止一个。以前我们遇到问题的时候,往往就用一种方法,好像这个方法是世界上最好的方法,别的都不可行。其实当你这么想的时候,就是把自己“框住”了,要么付出高额的成本,要么和业主们势同水火。但是这个物业就很聪明,他避开了难解决的电梯问题,用几面镜子收到了奇效。

我们平时解决问题时也是一样,一时解不开,可以变换“时空角”,比如客户投诉问题,当被投诉的问题不好解决时,是否可以尝试用附加值的东西化解矛盾呢?我们无非是要客户平息怒火,要达成这个结果方式有很多,不一定非得死钻牛角尖。

 
冯晓强NLP-凡事都有三个以上的解决方法


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